Badanie satysfakcji klientów

Dzisiaj w dobie tzw. "globalizacji" i mocnej konkurencji wiemy jak ważne jest dostarczenie produktów i/lub usługi spełniających oczekiwania klientów. A jak mamy to uczynić nie mając informacji o poziomie zadowolenia klientów z dostaw wcześniejszych?

Branżowe źródła podają:

• 63% klientów niezadowolonych z produktów i/lub usługi nie powraca
• 65÷85% klientów nie powracających ponownie jest zadowolonych
• koszt pozyskania nowego klienta jest 5÷7 razy większy niż koszt utrzymania obecnego

Szkolenie to przybliża uczestnikom informację n/t metod i technik badania satysfkacji klientów. Uczestnicy dowiedzą się nie tylko jak w prosty i bardzo obiektywny sposób pozyskiwać informację o poziomie zadowolenia swoich klientów ale również jak wyciągać wnioski i ustalić swoją pozycję w oczach klientów.

Dla kogo:

• Właściciele i zarządzający organizacją
• Właściciele / Liderzy kierujący poszczególnymi procesami w organizacji
• personel odpowiedzialny za opracowanie, wdrożenie i doskonalenie systemu jakości
• pracownicy odpowiedzialni bezpośrednio za kontakt z klientem (marketing i sprzedaż)
• pracownicy sporządzający analizy

PROGRAM SZKOLENIA: 

Korzyści dla Państwa:

• przeszkolony personel i świadomy znaczenia posiadania informacji zwrotnej o poziomie satysfakcji klientów 
• przeszkolony personel posiadający niezbędną wiedzę i metody przeprowadzania badania satysfakcji klientów
• możliwości wykorzystywania narzędzi statystycznych do badania satysfakcji klientów

W cenie szkolenia wliczone są:

• poczęstunki w przerwach na kawę
• lunch
• materiały szkoleniowe
• zaświadczenie uczestnictwa 

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z nami.

Zdecydowanych na szkolenie prosimy o nadesłanie karty zgłoszenia.