Badanie satysfakcji klientów

Kod szkolenia
Liczba dni
(godzin)
Temat
SK
1
(8 h)
Badanie satysfakcji klientów

 

Dzisiaj w dobie tzw. "globalizacji" i mocnej konkurencji wiemy jak ważne jest dostarczenie produktów i/lub usługi spełniających oczekiwania klientów. A jak mamy to uczynić nie mając informacji o poziomie zadowolenia klientów z dostaw wcześniejszych?

Branżowe źródła podają:

  • 63% klientów niezadowolonych z produktów i/lub usługi nie powraca
  • 65÷85% klientów nie powracających ponownie jest zadowolonych
  • koszt pozyskania nowego klienta jest 5÷7 razy większy niż koszt utrzymania obecnego

Szkolenie to przybliża uczestnikom informację n/t metod i technik badania satysfkacji klientów. Uczestnicy dowiedzą się nie tylko jak w prosty i bardzo obiektywny sposób pozyskiwać informację o poziomie zadowolenia swoich klientów ale również jak wyciągać wnioski i ustalić swoją pozycję w oczach klientów.

 

Dla kogo:

  • Właściciele i zarządzający organizacją
  • Właściciele / Liderzy kierujący poszczególnymi procesami w organizacji
  • personel odpowiedzialny za opracowanie, wdrożenie i doskonalenie systemu jakości
  • pracownicy odpowiedzialni bezpośrednio za kontakt z klientem (marketing i sprzedaż)
  • pracownicy sporządzający analizy

 

PROGRAM SZKOLENIA: 

 

Godzina
Temat
08:00÷08:15
Powitanie - wprowadzenie
08:15÷08:40
 Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością
08:40÷09:00
 Wymagania normy ISO 9001 dotyczące badania satysfakcji klientów
09:00÷09:30
 Czynniki wymuszające badanie zadowolenia klientów
09:30÷10:30
 Budowanie i wykorzystywanie kwestionariuszy
10:30÷10:45
 Przerwa kawowa
10:45÷11:30
 Warsztat 1:

Budowa kwestionariusza na przykładzie własnej firmy
11:30÷12:30
 Analiza danych ankietowych
12:30÷13:00
 Warsztat 2:

Wypełnianie kwestionariuszy współuczestników szkolenia. Analiza danych ankietowych - wnioski
13:00÷13:30
 Obiad
13:30÷15:00
 Metoda CSI (istota, przygotowanie kwestionariuszy do CSI, mapa pozycjonująca)
15:00÷15:50

Warsztat 3:

Obliczanie wskaźnika CSI. Budowa i interpretacja mapy CSI
15:50÷16:00
 Zakończenie - wydanie zaświadczeń

 

Korzyści dla Państwa:

  • przeszkolony personel i świadomy znaczenia posiadania informacji zwrotnej o poziomie satysfakcji klientów 
  • przeszkolony personel posiadający niezbędną wiedzę i metody przeprowadzania badania satysfakcji klientów
  • możliwości wykorzystywania narzędzi statystycznych do badania satysfakcji klientów

 

Data szkolenia
Cena
Miejsce szkolenia
19.01.2012
290 zł
Kraków
13.03.2012
27.07.2012
26.10.2012

 

W cenie szkolenia wliczone są:

  • poczęstunki w przerwach na kawę
  • obiad
  • materiały szkoleniowe
  • zaświadczenie uczestnictwa 

 

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z nami.

Zdecydowanych na szkolenie prosimy o nadesłanie karty zgłoszenia.