"Inny język jest inną wizją życia.”
Federico Fellini
 
 
 
 
 
 
 
ISO 17100

Usługi tłumaczeniowe. Wymagania dotyczące świadczenia usług tłumaczeniowych

Szczegółowe wymagania systemu określone przez normę PN-EN ISO 17100:2015. Jest to opracowanie międzynarodowej normy na bazie jej wcześniejszego wydania normy europejskiej EN 15038:2006. To pierwsza międzynarodowa norma, która odnosi się wyłącznie do branży tłumaczeniowej. Norma ta zawiera opis i definicję pełnej usługi zarówno na potrzeby dostawców usług tłumaczeniowych, jak i ich klientów. Ponadto, celem normy jest stworzenie na użytek dostawców usług tłumaczeniowych zbioru procedur i wymagań odpowiadających potrzebom rynku.
 
Norma określa wymagania wobec dostawcy usług tłumaczeniowych odnośnie:
  • zasobów ludzkich,
  • zasobów technicznych,
  • systemu zarządzania jakością,
  • zarządzania realizacją zleceń,
  • relacji z klientem,
  • procesów i rejestrów obowiązujących przy świadczeniu usług tłumaczeniowych,
  • monitorowania i kontroli procesu tłumaczenia.
 
Głównym celem normy PN-EN ISO 17100:2015 jest ustanowienie i określenie wymagań dotyczących świadczenia wysokiej jakości usług przez dostawców usług tłumaczeniowych.
Standard PN-EN ISO 17100:2015 jest normą o węższym zakresie wymagań, opracowaną wyłącznie dla biur tłumaczeń i koncentrującą się na podstawowym procesie świadczenia usługi tłumaczeniowej.
Norma ISO 17100 wymaga między innymi:
  • udokumentowanego procesu dobierania osób o wymaganych kompetencjach i kwalifikacjach,
  • prowadzenia rejestru z dokumentami potwierdzającymi kompetencje zawodowe tłumaczy, weryfikatorów, redaktorów i innych pracowników,
  • aby kierownicy projektów mieli odpowiednie udokumentowane kompetencje pozwalające im na wspieranie świadczenia usług tłumaczeniowych,
  • rejestru dokumentującego sposoby utrzymywania i podwyższania kompetencji personelu,
  • wdrożenia procesu postępowania z zapytaniami ofertowymi i ich analizowania,
  • zastosowania odpowiedniego procesu zapewniającego bezpieczeństwo informacji,
  • prowadzenia dziennika czynności realizowanych projektów tłumaczenia,
  • udokumentowania przydzielania projektów do poszczególnych osób,
  • procesu zapewniającego odpowiednie udokumentowanie i przekazywanie dalej informacji dotyczących specyfikacji językowych w odniesieniu do danego projektu tłumaczeniowego,
  • wdrożenia procesu kontroli końcowej projektu pod kątem zgodności ze specyfikacją, przeprowadzoną przez Kierownika Projektu,
  • wdrożenia procesu postępowania z informacją zwrotną od klienta,
  • wdrożenia procesu zapewniającego pełną archiwizację projektu przez określony czas.

Co ciekawe norma ISO 17100 nie wymaga jak inne standardy ISO przeprowadzania auditów wewnętrznych i przeglądu zarządzania.

Korzyści z wdrożenia ISO 17100:
  • zwiększa wydajność pracy poprzez wyznaczanie tłumaczom, weryfikatorom i redaktorom zadań oraz odpowiedzialności,
  • podnosi wiarygodność wśród biur tłumaczeniowych,
  • określa sprawniejsze zarządzanie realizacją usług tłumaczeniowych poprzez opracowane i wdrożone procesy i sposoby postępowania,
  • zmniejsza liczbę reklamacji,
  • zwiększa nadzór i monitorowanie procesu tłumaczenia,
  • daje szczegółową wiedzę n/t posiadanych zasobów ludzkich tj. kompetencji zawodowych tłumaczy, weryfikatorów i redaktorów.

home   l   oferta   l   szkolenia   l   wdrażanie   l   doskonalenie   l   referencje   l   artykuły   l   kontakt   l   Polityka Prywatności

 
 
"KaISO" Kazimierz Bujas
 
Bęczarka 111, 32-444 Głogoczów
tel: 12-373-63-74, kom: 607-984-502
NIP: 681-118-81-53 REGON: 357561779
© 2018 wszelkie prawa zastrzeżone

Informacja o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO oraz o możliwości korzystania tej strony z plików Cookies.
Szanowny Użytkowniku! Od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako "RODO"). W związku z powyższym informujemy o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich odbywa się to po dniu: 25 maja 2018 roku. Aby dostarczać coraz lepsze materiały informacyjne oraz usługi szkoleń, wdrażania i doskonalenia w zakresie systemów zarządzania ISO, potrzebujemy zgody na dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Dbamy o Twoją prywatność. Nie zwiększamy zakresu naszych uprawnień. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili zgodnie z Polityką Prywatności. Proszę potwierdź niżej "Przejdź do serwisu", jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie przez „KaISO” Kazimierz Bujas i naszych Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie ze strony www.kaiso.pl (w tym danych zapisywanych w plikach cookies) w celach marketingowych i realizacji usług. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać (więcej informacji w naszej Polityce Prywatności).

Przejdź do Serwisu lub Więcej Informacji
Informacja o RODO i Cookies
Szanowny Użytkowniku! Od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako "RODO"). W związku z powyższym informujemy o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich odbywa się to po dniu: 25 maja 2018 roku. Aby dostarczać coraz lepsze materiały informacyjne oraz usługi szkoleń, wdrażania i doskonalenia w zakresie systemów zarządzania ISO, potrzebujemy zgody na dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Dbamy o Twoją prywatność. Nie zwiększamy zakresu naszych uprawnień. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili zgodnie z Polityką Prywatności. Proszę potwierdź niżej "Przejdź do serwisu", jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie przez „KaISO” Kazimierz Bujas i naszych Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie ze strony www.kaiso.pl (w tym danych zapisywanych w plikach cookies) w celach marketingowych i realizacji usług. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać (więcej informacji w naszej Polityce Prywatności).
Przejdź do Serwisu