"Inny język jest inną wizją życia.”
Federico Fellini
Federico Fellini
ISO 17100
Usługi tłumaczeniowe. Wymagania dotyczące świadczenia usług tłumaczeniowych
Szczegółowe wymagania systemu określone przez normę PN-EN ISO 17100:2015. Jest to opracowanie międzynarodowej normy na bazie jej wcześniejszego wydania normy europejskiej EN 15038:2006. To pierwsza międzynarodowa norma, która odnosi się wyłącznie do branży tłumaczeniowej. Norma ta zawiera opis i definicję pełnej usługi zarówno na potrzeby dostawców usług tłumaczeniowych, jak i ich klientów. Ponadto, celem normy jest stworzenie na użytek dostawców usług tłumaczeniowych zbioru procedur i wymagań odpowiadających potrzebom rynku.
Głównym celem normy PN-EN ISO 17100:2015 jest ustanowienie i określenie wymagań dotyczących świadczenia wysokiej jakości usług przez dostawców usług tłumaczeniowych.
Standard PN-EN ISO 17100:2015 jest normą o węższym zakresie wymagań, opracowaną wyłącznie dla biur tłumaczeń i koncentrującą się na podstawowym procesie świadczenia usługi tłumaczeniowej.
Norma określa wymagania wobec dostawcy usług tłumaczeniowych odnośnie:
- zasobów ludzkich,
- zasobów technicznych,
- systemu zarządzania jakością,
- zarządzania realizacją zleceń,
- relacji z klientem,
- procesów i rejestrów obowiązujących przy świadczeniu usług tłumaczeniowych,
- monitorowania i kontroli procesu tłumaczenia.
Norma ISO 17100 wymaga między innymi:
- udokumentowanego procesu dobierania osób o wymaganych kompetencjach i kwalifikacjach,
- prowadzenia rejestru z dokumentami potwierdzającymi kompetencje zawodowe tłumaczy, weryfikatorów, redaktorów i innych pracowników,
- aby kierownicy projektów mieli odpowiednie udokumentowane kompetencje pozwalające im na wspieranie świadczenia usług tłumaczeniowych,
- rejestru dokumentującego sposoby utrzymywania i podwyższania kompetencji personelu,
- wdrożenia procesu postępowania z zapytaniami ofertowymi i ich analizowania,
- zastosowania odpowiedniego procesu zapewniającego bezpieczeństwo informacji,
- prowadzenia dziennika czynności realizowanych projektów tłumaczenia,
- udokumentowania przydzielania projektów do poszczególnych osób,
- procesu zapewniającego odpowiednie udokumentowanie i przekazywanie dalej informacji dotyczących specyfikacji językowych w odniesieniu do danego projektu tłumaczeniowego,
- wdrożenia procesu kontroli końcowej projektu pod kątem zgodności ze specyfikacją, przeprowadzoną przez Kierownika Projektu,
- wdrożenia procesu postępowania z informacją zwrotną od klienta,
- wdrożenia procesu zapewniającego pełną archiwizację projektu przez określony czas.
Co ciekawe norma ISO 17100 nie wymaga jak inne standardy ISO przeprowadzania auditów wewnętrznych i przeglądu zarządzania.
Korzyści z wdrożenia ISO 17100:
- zwiększa wydajność pracy poprzez wyznaczanie tłumaczom, weryfikatorom i redaktorom zadań oraz odpowiedzialności,
- podnosi wiarygodność wśród biur tłumaczeniowych,
- określa sprawniejsze zarządzanie realizacją usług tłumaczeniowych poprzez opracowane i wdrożone procesy i sposoby postępowania,
- zmniejsza liczbę reklamacji,
- zwiększa nadzór i monitorowanie procesu tłumaczenia,
- daje szczegółową wiedzę n/t posiadanych zasobów ludzkich tj. kompetencji zawodowych tłumaczy, weryfikatorów i redaktorów.
home | oferta | szkolenia | wdrażanie | doskonalenie | referencje | artykuły | kontakt | Polityka Prywatności
"KaISO" Kazimierz Bujas
Bęczarka 111, 32-444 Głogoczów
tel: 12-373-63-74, kom: 607-984-502
e-mail: biuro@kaiso.pl
NIP: 681-118-81-53 REGON: 357561779
© 2018 wszelkie prawa zastrzeżone